Retur och öppet köp

Utöver lagens 14 dagars ångerrätt har du 99 dagars öppet köp hos ORIN. Tiden räknas från dagen du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

För att returen ska omfattas av öppet köp ska:

• klockan vara oanvänd, utan repor, märken eller andra spår av användning
• skyddsplaster och etiketter sitta kvar
• originalasken, garantikort, manual och övriga tillbehör skickas med i det skick du fick dem
• alla länkar och delar skickas med, om armbandet har kortats.

Öppet köp är ett frivilligt löfte från oss och begränsar aldrig dina rättigheter enligt lag. Uppfyller returen inte villkoren ovan gäller fortfarande din ångerrätt under de första 14 dagarna och din reklamationsrätt vid fel.

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att du tog emot varan. Om en beställning levereras i flera paket börjar fristen dagen efter att du tog emot det sista.

Du använder ångerrätten genom att meddela oss innan fristen har gått ut, till exempel med ett mejl till [email protected] eller med ångerblanketten. Det räcker att du skickar meddelandet inom fristen. Att bara skicka tillbaka varan, eller att låta bli att hämta ut paketet, räknas inte som ett meddelande.

Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar köpet.

Undersöka varan

Du får undersöka klockan på samma sätt som i en butik: titta på den, känna på den och prova den. Hanterar du den mer än så, till exempel genom att bära den, tar bort skyddsplasten eller kortar armbandet, kan vi göra avdrag för den värdeminskning det innebär.

Undantag

Ångerrätten gäller inte varor som har tillverkats efter dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, till exempel med gravyr. Dina rättigheter vid fel gäller alltid.

• Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den.
• Inom ångerrätten får du tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans. Valde du ett dyrare leveranssätt betalar vi inte tillbaka mellanskillnaden.
• Vid öppet köp efter de första 14 dagarna får du tillbaka varans pris.
• Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Returfrakten betalar du själv vid öppet köp och ångerrätt. Vi meddelar kostnaden när vi skickar QR-koden, och den dras av från återbetalningen. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Packa klockan väl och spara kvittot från inlämningen, så att du kan visa att du har skickat den.

Vill du hellre ha en annan modell eller färg? Returnera varan enligt stegen ovan och lägg en ny beställning. Då behöver du inte vänta på att returen ska komma fram innan den nya klockan skickas.

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260). Du kan reklamera fel som fanns när du tog emot varan i upp till 3 år.

• Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits från början, om vi inte kan visa något annat.
• Kontakta oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation inom två månader räknas alltid som skälig tid.
• Beskriv felet, gärna med bilder, och ange ditt ordernummer.
• Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och reparerar varan, byter ut den, ger prisavdrag eller betalar tillbaka – enligt vad lagen ger dig rätt till.

Reklamationsrätten gäller inte normalt slitage, till exempel på armband, glas och boett, och inte skador som har uppstått efter leveransen, som stötar, vatten utöver klockans vattentäthet eller felaktig hantering.

Har klockan en garanti från tillverkaren gäller den utöver dina rättigheter enligt lag – aldrig i stället för dem.

Varan är vårt ansvar tills du har tagit emot den. Kontrollera paketet när du hämtar ut det. Är förpackningen skadad, anmäl det till transportföretaget eller ombudet direkt och kontakta oss så snart som möjligt, gärna med bilder på paketet och varan.

Mejla oss på [email protected] eller använd ångerblanketten nedan. Ett tydligt mejl med ordernummer, namn och adress räcker.

Ångerblankett

Du kan också använda standardblanketten för ånger och skicka den via e-post. Den är frivillig.

Vi vill alltid hitta en lösning tillsammans med dig. Om vi ändå inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister mellan konsumenter och företag utan kostnad. Läs mer på arn.se.

Du kan också få opartisk vägledning hos konsumentvägledningen i din kommun och på hallakonsument.se.